互联网用户分类

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先开个头儿, 每次想到什么就更新一点儿. 

看大家讲起用户体验都是滔滔不绝, 这理论那理论的都是一套一套的. 俺没那么多理论和看法, 其实到现在也没一个清楚的思路, 这事只能针对自己的情况进行摸索.  我对用户的分类是按照他们对电脑/电器的使用情况进行的. 以前我只是简单分为鼠标用户和键盘用户, 现在分得更细一些. 

用户类型

拇指用户 ——— 是指那些通常只用拇指操作电器的用户, 比如用拇指操作手机, 遥控器(电视或HTPC电脑).

这些用户数量最多, 水平最低. 呵呵, 这些人一般只看不说, 有消费能力, 肯听别人的意见. 按说你应该努力吸引这些用户吧. 其实不然, 原因如下:

  1. 这些人只会逛那些大网站, 让他主动找到你这里来的可能性趋于零. 
  2. 他们只相信他们家人朋友的意见, 不管对错, 对你的话接受程度极低.

结论: 不要把他们当成主要用户来研究和迎合. 

食指用户

指那些用食指操作智能手机, 和鼠标用户, 当然操作也包含中指操作.  生理上讲食指比拇指灵活些, 操作得更多些, 还能进行简单的输入. 所以这些用户的进化程度更高些. 食指点来点去, 基本上还是探索他看得见的东西. 所以这些人是导航网站的用户. 

食指用户在线下是会影响拇指用户的. 你的网站要设计得好, 方便这些用户访问, 你可以把所有分类讨论都列在一页上. 他能有耐心翻十几屏看完所有内容, 但不要指望他们能用你的搜索功能. 

{# 我以前看不起国内好多网站把自己的首页做得那么拥挤, 一页能塞上十几屏的内容, 有病啊. 后来观察爹妈和其他老辈人上网的行为, 我告诉他们可以按向下箭头, 可以向下翻屏, 可以用鼠标点scrollbar, 而他们最喜欢也只用鼠标滚轮. #}

双拇指用户

这些人会输入短信息了. 两只手啊, 进行程度又高一些了. 这些人可以指导拇指和食指用户了, 但别指着他们能对你的网站提供高质量内容. 这些人都属于Facebook/Twitter的用户, 依然是被指导型. 

键盘用户

懂得输入和搜索了, 好棒耶! 其实这里还可以细分为140字以下的微博用户和140字以上高级用户. 

微博用户

这种用户其实最可怕, 整天贴些”顶, 沙发, 围观, 飘过”之类的文字. 这简直不是灌水, 而是在排泄, 还是随地大小便的那种. 从内容上讲这些人产生的内容对网站而言是负面的. 反正我看见一个网站上净是这些人在发言我基本上以后就不来了.  从技术上讲这些人也讨厌, 浏览型用户访问产生的是GET request, 对这种请求服务器可以有很多种方法进行优化. 而灌水产生的是POST request, 服务器不能简单地处理, 结果是既增加CPU负担也增加数据库负担. 

能说会道的高级用户

这才是要极力拉拢的终级用户. 这里面要做的事就多了. 我也是在摸索阶段, 还要多学习不断总结. 从数量上讲如果键盘用户和鼠标用户按20/80分的话, 这20里面的微博用户和高级用户大概是又一个80/20, 也就是说高级用户占整个用户群约4%左右. 按我个人的经验猜测, 实际的比例大概再减一半, 在2%左右. 如果是做一个独立博客, 你要产生能吸引这些人的内容才能留住人家. 如果做一个社区网站, 就要把服务做得方便这些用户的操作. 研究这2%的用户满足他们的要求, 比伺候整个用户群容易多了. 这才算是有的放矢. 从一开始他们的体验就是用户体验, 他们的需要就是用户需要. 如果这样的人留不住, 那可真是:

该来的怎么还不来
不该走的怎么走了
哎, 我没说你啊
得, 那您还是别做网站了. 

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